Ves un video en la televisión conectada, aparece un código para comprar el producto, lo escaneas con tu celular y en dos minutos ya está en tu carrito de Amazon o Walmart. Al día siguiente, la marca sabe que ese anuncio de televisión generó una venta. Eso, en pocas palabras, es Connected Commerce.
Soy Alonso Jiménez, director de cuentas de Retail Media, y gestiono campañas en Amazon, Walmart y Mercado Libre todos los días. En este artículo te explico qué es Connected Commerce, por qué está cambiando la forma de hacer publicidad y qué deberían hacer las marcas para no quedarse fuera.
⚡ LO ESENCIAL EN 20 SEGUNDOS
- Connected Commerce es la conexión entre medios, datos de compra y tiendas: cualquier anuncio puede llevar a una compra y medirse.
- Lo impulsan el Retail Media, la televisión conectada, el social commerce y los datos de los retailers.
- Las marcas que lo entiendan dejarán de separar “marketing de marca” y “ventas en línea”.
EN ESTE ARTÍCULO
Qué es Connected Commerce
Connected Commerce: un enfoque en el que los medios, los datos de compra y los puntos de venta están conectados, de modo que un anuncio en cualquier canal puede llevar a una compra y esa compra se puede medir.
No es una plataforma ni un formato. Es la forma en que se están juntando piezas que antes vivían separadas: la publicidad de marca, el comercio electrónico y los datos de los retailers.
Antes, la televisión construía marca y Amazon vendía. Hoy, el mismo anuncio puede hacer las dos cosas.
Por qué está pasando ahora
- Los retailers se volvieron empresas de medios: Amazon, Walmart, Mercado Libre y otros venden publicidad con sus datos de compra. Te lo explico en qué es Retail Media.
- La televisión se volvió digital: en la televisión conectada se puede segmentar y medir como en internet.
- Las redes sociales venden: plataformas como TikTok Shop permiten comprar sin salir de la app.
- La IA compra por el cliente: asistentes como Alexa for Shopping acortan el camino entre descubrir y comprar.
Las piezas que forman el Connected Commerce
Los retailers saben quién compra qué. Son la base para segmentar y medir.
Televisión conectada, video, redes y display con audiencias del retailer. Ver off-site Retail Media.
Códigos QR, botones de compra, carritos compartidos y social commerce.
Qué cambia para las marcas
| Antes | Con Connected Commerce |
|---|---|
| Marca y performance en equipos separados | Un mismo plan del descubrimiento a la compra |
| La televisión se medía con alcance | La televisión se mide también con ventas |
| El anuncio llevaba a tu sitio | El anuncio lleva directo a comprar en el retailer |
| Datos aislados por canal | Datos de compra conectando todos los canales |
Esto también cambia cómo se mide. Si cualquier canal puede generar ventas, necesitas una visión de todo el embudo, no solo del último clic. Te explico por qué en por qué enfocarte solo en ROAS limita tu estrategia.
Cómo empezar con Connected Commerce
- Asegura lo básico en tus retailers: fichas completas, stock, precio y reseñas.
- Domina las campañas dentro de la tienda antes de salir de ella.
- Prueba audiencias de retailers fuera de su tienda, con DSP o alianzas.
- Conecta tus campañas de marca (video, televisión conectada, redes) con un destino de compra claro.
- Mide con datos del retailer: ventas, clientes nuevos y búsquedas de marca.
No necesitas un presupuesto enorme para empezar. Un primer paso sencillo es que tu próxima campaña de video o redes lleve directo a tu producto en el retailer donde más vendes, y medir qué pasa con tus búsquedas y ventas ahí.
En el Connected Commerce, cada anuncio es una puerta a la tienda.
Secretos de agencia sobre Connected Commerce
Lo que estamos viendo con las marcas que manejamos.
Las marcas que integran equipos de marca y de comercio electrónico toman mejores decisiones.
Los datos de compra valen más que cualquier segmentación demográfica.
Cada campaña debe tener un lugar concreto donde comprar, con stock y buen precio.
Medimos alcance, búsquedas de marca y ventas, no solo clics.
Antes de grandes inversiones, probamos con una campaña y una métrica clara.
Las marcas que mejor se están adaptando son las que dejaron de preguntar “¿esto es marca o es ventas?” y empezaron a preguntar “¿esto lleva a una compra que podamos medir?”.
Conclusión
Connected Commerce es la unión de medios, datos de compra y tiendas, donde cualquier anuncio puede llevar a una compra medible. Lo impulsan el Retail Media, la televisión conectada, el social commerce y la IA. Las marcas que lo entiendan dejarán de separar marca y ventas, y planearán todo el camino del cliente.
Si quieres preparar a tu marca para este cambio, agenda una asesoría 1-1. Más en mi canal Retail Media con Alonso.
Preguntas frecuentes
¿Qué es Connected Commerce?
Es un enfoque donde medios, datos de compra y tiendas están conectados, para que un anuncio en cualquier canal pueda llevar a una compra medible.
¿Qué relación tiene con el Retail Media?
El Retail Media aporta los datos de compra y los espacios publicitarios de los retailers, que son la base del Connected Commerce.
¿La televisión conectada es parte del Connected Commerce?
Sí. Permite segmentar con datos de compra, llevar al cliente a comprar y medir ventas.
¿Cómo empieza una marca con Connected Commerce?
Asegurando lo básico en sus retailers, dominando campañas dentro de la tienda y probando campañas de marca con un destino de compra claro.