Contratar una agencia de Retail Media puede acelerar mucho tus resultados. Pero también he visto marcas que, después de un año, no saben qué se hizo en su cuenta, no tienen acceso a sus datos o no entienden por qué subió su inversión. Trabajar con una agencia no significa soltar el volante.
Soy Alonso Jiménez, director de cuentas de Retail Media, y gestiono campañas en Amazon, Walmart y Mercado Libre todos los días. He estado de los dos lados: dirigiendo cuentas en agencia y acompañando marcas. En este artículo te comparto cómo trabajar con una agencia de Retail Media sin perder el control de tu cuenta, tus datos ni tu estrategia.
⚡ LO ESENCIAL EN 20 SEGUNDOS
- La cuenta, los datos y los accesos deben ser siempre de la marca.
- Acuerden objetivos, métricas y reportes desde el inicio.
- Pide visibilidad de cambios y estrategia, no solo resultados.
EN ESTE ARTÍCULO
Qué debe ser siempre tuyo
Seller Central, Vendor Central, la consola de anuncios y Mercado Libre deben estar a nombre de la marca.
Reportes históricos y accesos a herramientas de medición deben quedarse contigo.
Presupuesto, objetivos y precios los decide la marca, con la recomendación de la agencia.
La agencia opera tu cuenta; no se queda con ella.
Acceso de usuario: un permiso que la marca da a la agencia dentro de su propia cuenta, que se puede revocar en cualquier momento.
Cómo arrancar bien
- Da accesos de usuario, no compartas contraseñas.
- Acuerden objetivos claros: ventas, ROAS, ACOS, crecimiento o participación.
- Definan qué se reporta, cada cuánto y en qué formato.
- Pidan un plan de los primeros 90 días.
- Acuerden quién aprueba cambios de presupuesto.
Qué pedir en los reportes
| Elemento | Por qué importa |
|---|---|
| Resultados vs objetivo | Saber si vamos bien o mal |
| Cambios realizados | Entender qué se hizo y por qué |
| Aprendizajes | Qué funcionó y qué no |
| Próximos pasos | Qué se va a probar |
| Contexto de mercado | Competencia, temporada, inventario |
Un buen reporte no es una tabla de 40 columnas. Es una historia: qué pasó, por qué pasó y qué vamos a hacer.
Señales de alerta
- No te dan acceso a la cuenta o a los datos.
- Los reportes solo muestran métricas que siempre suben.
- No te explican los cambios cuando preguntas.
- La inversión sube sin una razón clara.
- Todo se mide con métricas de vanidad.
Cómo ser un buen cliente
El control no es solo vigilar a la agencia: también es darle lo que necesita para hacer bien su trabajo. Inventario, lanzamientos, promociones y cambios de precio cambian mucho el rendimiento de la publicidad.
- Comparte tu calendario de lanzamientos y promociones.
- Avisa de problemas de inventario con tiempo.
- Da retroalimentación clara y a tiempo.
- Define un responsable interno.
Las mejores relaciones marca-agencia se sienten como un solo equipo con roles distintos.
Agencia, freelance o equipo interno
No todas las marcas necesitan una agencia. Un freelance puede funcionar bien si tu catálogo es pequeño y tienes un solo marketplace. Un equipo interno da más control, pero es más difícil de formar y de mantener actualizado. Una agencia aporta experiencia en muchas cuentas y herramientas, pero necesita contexto. Muchas marcas terminan en un modelo mixto: una persona interna que define estrategia y una agencia que opera y propone.
Sea cual sea tu modelo, las reglas son las mismas: la cuenta es tuya, los datos son tuyos y los objetivos se acuerdan por escrito.
Señales de que la relación funciona
Una relación sana con tu agencia se nota en detalles: sabes qué se hizo en tu cuenta la última semana, entiendes por qué subió o bajó un resultado, la agencia propone ideas antes de que se las pidas y ambos revisan objetivos cada trimestre. Si esto pasa, tienes control aunque no operes la cuenta tú mismo.
Secretos de agencia: lo que vemos desde adentro
Lo que hace que una relación funcione.
Las cuentas que mejor funcionan tienen objetivos acordados y escritos.
Un contacto claro en la marca y otro en la agencia.
Cada junta termina con acuerdos y próximos pasos.
Las buenas agencias quieren que veas todo.
Cuando la agencia entiende márgenes e inventario, decide mejor.
He visto agencias muy buenas fallar por falta de información de la marca, y marcas muy buenas frustradas por falta de transparencia. Las dos cosas se resuelven desde el inicio.
Conclusión
Trabajar con una agencia de Retail Media debería darte más control, no menos. Mantén la cuenta y los datos a tu nombre, acuerda objetivos y reportes desde el inicio, pide visibilidad de cambios y dale a la agencia el contexto que necesita.
Si quieres una segunda opinión sobre tu cuenta, mira mi asesoría de Retail Media. Más en mi canal Retail Media con Alonso.
Preguntas frecuentes
¿La cuenta de Amazon debe estar a nombre de la agencia?
No. La cuenta debe ser de la marca; la agencia debe tener acceso de usuario.
¿Qué debe incluir un reporte de agencia?
Resultados contra objetivo, cambios realizados, aprendizajes y próximos pasos.
¿Cómo sé si mi agencia lo está haciendo bien?
Si hay objetivos claros, transparencia en los cambios y resultados que puedes entender y verificar.
¿Qué debo darle a mi agencia?
Contexto del negocio: inventario, lanzamientos, promociones y márgenes.