Cuando le digo a alguien que soy director de cuentas de Retail Media, casi siempre me preguntan lo mismo: “¿Y eso qué es? ¿Te la pasas subiendo anuncios a Amazon?”. Spoiler: no. Los anuncios son solo una parte.
Soy Alonso Jiménez, director de cuentas de Retail Media, y gestiono campañas en Amazon, Walmart y Mercado Libre todos los días. En este artículo te cuento cómo es un día normal en mi trabajo: qué hago a qué hora, qué decisiones tomo y qué habilidades necesitas si quieres dedicarte a esto.
⚡ LO ESENCIAL EN 20 SEGUNDOS
- Un director de cuentas de Retail Media mezcla análisis de datos, estrategia y relación con clientes.
- La mañana es de datos, la tarde de clientes y equipo.
- Lo más importante no es saber de plataformas, sino traducir números en decisiones de negocio.
EN ESTE ARTÍCULO
Qué hace un director de cuentas de Retail Media
Mi trabajo es que las marcas que manejamos vendan más en marketplaces como Amazon, Walmart o Mercado Libre, con una inversión publicitaria rentable. Eso incluye estrategia, supervisión de campañas, reportes, presupuestos y, sobre todo, la relación con el cliente.
Mi trabajo no es manejar anuncios: es que el cliente entienda qué pasa con su dinero y por qué.
Mañana: los datos primero
- Revisar que ninguna campaña esté apagada, sin presupuesto o con productos sin stock.
- Ver el ritmo de gasto (pacing) contra el presupuesto del mes.
- Detectar anomalías: caídas de ventas, CPC disparados, pérdida de Buy Box.
- Revisar alertas de las herramientas de automatización.
Esto toma la primera hora del día. Si algo se rompió en la noche, mejor encontrarlo yo que el cliente. Uso herramientas como las que comparo en Pacvue vs Skai para tener todo en un solo lugar.
Mediodía: equipo y estrategia
Después reviso con el equipo lo que se hizo y lo que sigue. Ahí se toman decisiones como mover presupuesto entre campañas, preparar un evento como Prime Day o el Buen Fin, o planear un lanzamiento.
- Revisión de optimizaciones de la semana.
- Prioridades por cliente.
- Dudas técnicas o casos raros que hay que investigar.
- Preparación de reportes y presentaciones.
Tarde: clientes
La tarde suele ser de llamadas. Algunas son juntas quincenales de resultados, otras son de estrategia y otras son de “algo pasó y hay que explicarlo”. Te cuento cómo preparo esas reuniones en cómo es una junta quincenal con un cliente.
Antes de cada llamada me pregunto: ¿qué decisión necesito que tome el cliente hoy? Si no la tengo clara, la junta va a ser una lectura de números.
Las habilidades que de verdad necesitas
Excel, tablas dinámicas, métricas como ACOS, TACOS, ROAS y NTB. Leer datos rápido y encontrar la causa.
Entender márgenes, inventario, precios y metas del cliente. La publicidad es solo una palanca.
Explicar lo complejo de forma simple, dar malas noticias con plan y defender una recomendación.
La parte técnica se aprende con práctica. Lo que más cuesta es la parte de negocio y de comunicación, y es justo lo que hace la diferencia entre un analista y un director de cuentas.
Cómo empezar en esta carrera
- Aprende los conceptos básicos con el Diccionario de Retail Media.
- Practica con una cuenta real, aunque sea pequeña o propia.
- Domina Excel y aprende a contar historias con datos.
- Busca un puesto de analista o especialista en una agencia o marca.
- Aprende de varias plataformas: Amazon, Walmart, Mercado Libre.
El Retail Media es una carrera para gente curiosa: cada semana cambia algo y siempre hay un problema nuevo que resolver.
Lo que más me gusta (y lo que menos) de este trabajo
Lo que más me gusta es ver el impacto directo: una decisión bien tomada en una campaña se refleja en ventas en cuestión de días. También disfruto mucho enseñar al equipo y ver cómo crecen. Lo que menos me gusta son las urgencias que llegan sin aviso, como un producto suprimido un viernes por la tarde, pero con el tiempo aprendes a tener procesos para que no te tomen por sorpresa.
Secretos del día a día en agencia
Lo que nadie te cuenta del trabajo.
Un producto suprimido o una cuenta suspendida cambia toda tu agenda. Deja espacio libre en el día.
Un registro de cambios te salva cuando el cliente pregunta por qué cayeron las ventas hace tres semanas.
Reglas, alertas y plantillas te liberan tiempo para pensar en estrategia.
Saber sus márgenes, temporadas y lanzamientos vale más que cualquier truco de pujas.
Las plataformas lanzan funciones constantemente. Leer y probar es parte del trabajo.
Lo que más me ha servido en mi carrera no ha sido saber más funciones que nadie, sino entender qué le preocupa al cliente antes de que me lo diga.
Conclusión
Un día como director de cuentas de Retail Media mezcla datos por la mañana, equipo al mediodía y clientes por la tarde. Las plataformas se aprenden; lo difícil y valioso es convertir números en decisiones de negocio.
Si quieres aprender más, revisa el curso de Retail Media y suscríbete a mi canal Retail Media con Alonso.
Preguntas frecuentes
¿Qué hace un director de cuentas de Retail Media?
Define la estrategia de publicidad en marketplaces, supervisa campañas, presupuestos y reportes, y es el principal contacto con el cliente.
¿Qué estudiar para trabajar en Retail Media?
No hay una carrera específica. Ayuda mucho saber de marketing, análisis de datos y Excel, y aprender las plataformas con práctica.
¿Qué herramientas se usan en Retail Media?
Las consolas de cada plataforma y herramientas de gestión como Pacvue o Skai, además de Excel y herramientas de visualización de datos.
¿Es buena carrera el Retail Media?
Es una industria en crecimiento, con mucha demanda de perfiles que entiendan datos y negocio.